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第二章 情报信息管理 营销情报管理制度 一、报告义务 业务员“顾客情报报告书”的各项目应不断地注意并向上司报告。 二、报告的种类及方法 1. 日常报告：口答 2. 紧急报告：口答或电话。 3. 定期报告；依照“顾客情报报告书”。 三、顾客的级别分类 依顾客的信用状况，将其分为3个等级。 1. A等级： 以公司的大小，对信用问题能安心者（与本公司现在的交易大小没有关系）。 2. B等级：普通的信用状态。大多数的优良顾客属于此项 3. C等级： 要注意的店。 （1）中间批发商（比较大的店也将其列入注意团体里）。 （2）尚欠账款者（达50万元以上）A等级以外的公司。 （3）尚欠账款者达20万元或未满的公司，其大小比例与本公司的交易额比较多的店。 （4）从业人员20个人以下的小公司或个人商店。 （5）有前例的公司 （6）评判不好的公司 （7）新开发顾客（不问其规模如何，一年间将其列为C等级）。 A等级的“业界的一流公司”及B“大多数的优良顾客”并不由所长来做判断，而由营业主管来分级，指定以外的顾客都 列为C等级 四、定期报告 1. 业务员对于ABC各等级的分类，依照“顾客情报报告书”向所长做定期报告。 2. 主管对