质量管理基本常识介绍-质量代表培训.pptVIP

3、教育 教育的目的在于建立对质量和质量管理的共识，企业中每个人必须明白自己在提高质量中扮演的角色，教育应包括以下三个层次： 高层管理教育 管理层教育 员工教育 五、质量改进 3.1 高层管理教育 目的在于使高级管理人了解自己便是造成问题的原因和进一步改进质量的责任者，对质量和质量管理必须有清晰正确的认识，管理者的正确认识与否对所属员工影响很大。 管理教育的课程内容包括：质量管理定理、质量改进策略、质量术语、质量标准、教育方法以及改进质量的先进模式的实施 3.2 管理层教育 教育的内容与高层管理教育相同，但包括较详细的内容，特别对质量改进的实际步骤应彻底理解，然后才能帮助员工执行实施 五、质量改进 3.3 员工教育 对员工教育是基本的教育，要有针对性，并且有准确详细的材料，结合企业实际问题，应有作业，以便在工作中应用学习到的方法; 员工教育应由管理人员担任辅导，学习时间应是最充分的（与高层和管理层相比） ，特别对质量改进的实际步骤应彻底理解，然后才能帮助员工执行实施 . 五、质量改进 4、执行 1）观念是基础，教育是理解观念的途径，但若无执行，一切都是空谈。在质量改进中“有所作为”就是指采取实际行动，优化企业和管理模式。在执行中，规定的模式必须遵守，如先确定目标，再设计方案，然后企业依方案行事，在实行中还必须接受教育，直至他们全部理解为止 五、质量改进 2）企业高