售后服务管理手册.doc

XXXXXXX有限公司 售后服务管理手册 文件编号 文件编号： 版 本： 发文日期： 编 制 审 核 批 准 目　录　 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 HYPERLINK \l _Toc503527963 管理手册颁布令 PAGEREF _Toc503527963 \h 4 HYPERLINK \l _Toc503527964 第二章 概述 PAGEREF _Toc503527964 \h 5 HYPERLINK \l _Toc503527965 2.1公司售后服务管理简介 PAGEREF _Toc503527965 \h 5 HYPERLINK \l _Toc503527966 2.2手册控制要求 PAGEREF _Toc503527966 \h 6 HYPERLINK \l _Toc503527967 2.3 适用范围 PAGEREF _Toc503527967 \h 7 HYPERLINK \l _Toc503527968 2.4术语和定义 PAGEREF _Toc503527968 \h 7 HYPERLINK \l _Toc503527969 第三章 管理手册概述 PAGEREF _Toc503527969 \h 9 HYPERLINK \l _Toc503527970 3.1公司宗旨 PAGEREF _Toc503527970 \h 9 HYPERLINK \l _Toc503527971 3.2服务理念和承诺 PAGEREF _Toc503527971 \h 9 HYPERLINK \l _Toc503527972 3.3管理目标 PAGEREF _Toc503527972 \h 10 HYPERLINK \l _Toc503527973 第四章 管理体系 PAGEREF _Toc503527973 \h 10 HYPERLINK \l _Toc503527974 4.1售后服务战略 PAGEREF _Toc503527974 \h 10 HYPERLINK \l _Toc503527975 4.2管理体系范围 PAGEREF _Toc503527975 \h 11 HYPERLINK \l _Toc503527976 4.3售后服务管理体系和过程 PAGEREF _Toc503527976 \h 11 HYPERLINK \l _Toc503527977 4.4管理过程关系 PAGEREF _Toc503527977 \h 13 HYPERLINK \l _Toc503527978 第五章 作用、职责和权限 PAGEREF _Toc503527978 \h 14 HYPERLINK \l _Toc503527979 5.1领导作用 PAGEREF _Toc503527979 \h 14 HYPERLINK \l _Toc503527980 5.2 售后服务管理组织机构 PAGEREF _Toc503527980 \h 15 HYPERLINK \l _Toc503527981 5.3岗位职责和权限 PAGEREF _Toc503527981 \h 16 HYPERLINK \l _Toc503527982 5.4售后服务管理方针 PAGEREF _Toc503527982 \h 16 HYPERLINK \l _Toc503527983 第六章 策划 PAGEREF _Toc503527983 \h 17 HYPERLINK \l _Toc503527984 6.1售后服务管理的风险和机遇 PAGEREF _Toc503527984 \h 17 HYPERLINK \l _Toc503527985 6.2售后服务管理风险和机遇应对方案 PAGEREF _Toc503527985 \h 18 HYPERLINK \l _Toc503527986 6.3管理目标及其实施的策划 PAGEREF _Toc503527986 \h 18 HYPERLINK \l _Toc503527987 6.4合规义务 PAGEREF _Toc503527987 \h 19 HYPERLINK \l _Toc503527988 6.5变更的策划 PAGEREF _Toc503527988 \h 19 HYPERLINK \l _Toc503527989 第七章 支持 PAGEREF _Toc503527989 \h 20 HYPERLINK \l _Toc503527990 7.1资源 PAGEREF _Toc503527990 \h 20 HYPERLINK \l _Toc5035