企业的无形性特及营销诠释 .docVIP

企业的无形性特征及营销诠释 　　关键词：服务?? 无形性?? 营销对策?? 有形展示 　　内容摘要：服务的无形性特征给企业的营销活动带来了一些不利的影响。本文就此对服务企业的营销对策进行探讨。随着经济的发展，我国服务业取得了快速发展。 　　服务与有形商品最显著的区别就是服务具有无形性的特征。服务的无形性主要表现在两个方面。一方面，在许多情况下，服务是无形无质的。消费者感觉不到它的存在，既用手触摸不到它，也凭视觉看不到它。另一方面，消费者在享用某些服务之后难以感受服务给自己带来的利益。 　　随着经济的发展，我国服务业也得到了快速发展，服务业在国民经济中的比重由1978年的%上升到2006年的%。然而，服务的无形性特征给企业的营销活动带来了一些不利的影响。 　　服务的无形性给企业营销带来的不利影响 　　服务具有无形性特征，这给服务企业的营销工作带来了一些不便。这主要体现在以下几个方面： 　　服务不能储存。因为服务是无形的，没有及时消费的服务不能被储存。例如，在淡季，没有被销售的火车、轮船、飞机等交通工具的座位、铺位不能保存起来留到春节“黄金周”时供消费者使用。 　　服务不能申请专利。因为服务是无形的，所以服务不能申请专利。而不能申请专利，新的服务或现有服务就不能像有形产品那样得到专利的保护。如2002年世界杯期间，巴西著名球星罗纳尔多的“瓦片头”给世人留下了深刻的印象。随着巴西队在比