《报 · 连 · 相 》公司内部沟通管理解析.ppt

《 报 · 连 · 相 》 《 报·连·相 》---内涵 报——报告（向上司的报告） 连——联络（与同事和关联部署的联络） 相——协商（与同事和关联部署的协商） 活用《报·连·相》的基础 1、公司内部的一体化 2、人际关系的改善 一、如何达成公司内部的一体化 -----共同的目的＋团结的意识 生 存 链 个人梦想 二、管理业务中的人际关系 激励的方式 1、强制性（适用于个体） 人际关系 报·连·相 人际关系不好 并不断恶化 人际关系的重要性 人类行为=30%理智思维+70%感情支配 改善人际关系的3个途径 辞职（不是根本的改善：×） 改变对方（客观上不可行：×） 改变自己（镜像法则：√　普遍认可的方法） （尽管不是完美的，但却是目前最有效的） 人际关系改善之《镜像法则》 原理——通过自身的改善促使对方的改善 对方——LPC (Least Preferd Co-worker 最不合作的人/最讨厌的人) ◆ LPC的恶性循环： 人际关系改善的惯用方法（7个要领） 1、打招呼 人际关系改善的惯用方法（7个要领） 2、恰当的措辞或用语 —— 适合双方的性格和环境 3、仔细聆听对方说话 —— 好领导应该是好听众 4、找机会与对方搭讪 —— 闲暇时小聊（几句话即可） 人际关系改善的惯用方法（7个要领） 5、致谢和道歉 —— 及时发现对方优点并表扬或赞赏 —— 勇于承担责任 6、遵守约定 —— 承诺的兑现或违约原因及时说明 7、不说谎 —— 永远不要欺骗对方 例：可口可乐公司的常用词语 我们 谢谢 你先请，我随后 你的意见是什么 你做得很好 我承认是我的错 总 结 拥有共同目标 * * 概 念 简 述 运 用 最通俗的例子： ●个人目标 梦想达成 资金（金钱） ●公司目标 资金（金钱） 利润达成 一致性 公司利润 发工资/待遇提升 个人努力工作 效益体现 个人目标实现 危机意识! 管理者的能力 ＝ A×B×C A —— 知识（通过学习） B —— 技能（通过培训和实践） C —— 干劲（自发或激励） 3、调整人际关系（零投入/长期性/大众化） 2、褒奖性（适用于短期） 为什么要激励： 在有限的人才/费用/时间/物资条件下最大限度的达成目标（每一个管理人员的职责！） 人们都不愿意和不信 任或讨厌的人说话 不汇报 不联络 不协商 管理人员的能力体现和突破口 你讨厌LPC 你远离LPC 不进行报连相 LPC讨厌你 ① 主动 ② 声音宏亮 ③ 目视对方的双眼 ④ 重复打招呼 （至少坚持30天→成为习惯） 《报连相》的展开 人际关系改善 《镜像法则》 7个要领 危机意识 《报连相》的实现