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確定研究主題 擬定研究大綱 設計問卷 調查問卷 統計分問卷 蒐集資料 服務五構面 結論與建議 （一）便利商店不可告人的財務危機 近期，迅速竄紅的商店現煮咖啡引起一陣熱潮，然而在這場便利商店發動平價咖啡大戰的背後，其實隱藏著不可告人的經營危機。十年前，便利商店因其便利性高而短時間內爆紅，「當時一年淨增八百店，一直到現在淨增卻只有十九店」(陳彥淳，2009) (如圖一) 註：以圖表方式呈現資料，較能讓人一目了然。 （二）自有品牌解決財務危機帶來新熱潮 為了解決眼前的財務危機，7-11與全家紛紛推出自有品牌—CITY CAFé與Let’s Café，兩家商店不僅砸下重金培養現煮咖啡市場，也投資上億元布建咖啡機，甚至花大錢請來知名藝人代言，就是要帶進客流量。 （三）商店咖啡歷程 在二十三年前，7-11曾在門市販售滴漏式咖啡，當時喝咖啡的族群少之又少，加上當時咖啡的價格偏高，因此願意消費的人並不多，索性業者選擇停。…………………. 但因金融風暴造成物價不斷上漲，店面租金持續上升，許多連鎖平價咖啡店因成本上漲，經營不善而倒閉，但便利商店卻在這場金融風暴裡意外的找到生存之路。 Parasuraman, et al (1988)提出服務品質五構面，涵蓋可靠性、反應性、保證性、同理心以及有形性等五個層面，是目前評估服務品質常用的指標。(龍騰專題製作研究室，2009) 表1 CITY CAFé與Let’s Café比較？？ 超商名稱 統一7-ELEVEn 全家FamilyMart 商標圖 註： Parasuraman為探討服務品質的著名學者，本研究以Parasuraman之服務品質五構面作為衡量指標是明智之舉，唯稍微美中不足的是應將五構面稍加解釋，再進行表2之比較。 （一）問卷調查說明： 以下是本組針對兩家便利商店所推出的平價咖啡之顧客滿意度問卷調查結果。根據統計結果分析如下：(共發出128份問卷，回收有效問卷100份，回收率78.125% 註：本研究題目為超商咖啡滿意度調查，在滿意度的調查問卷設計上，最好能說明題目之設計依據。 （二）問卷結果分析： 註：本研究結果以excel 直方圖展示，相當清楚呈現研究結果。一般而言，小論文只需列出百分比即可，不必進行統計檢定。 7-11 店家數較多，比起全家帶給消費者的便性來的高。 註：注意結論與調查結果須具一致性。 綜合以上分析，本組提出以下的建議 CITY CAFé 應適度調降價格、多舉辦促銷活動，以提升整體滿意度；Let’s Café應多廣告自家產品，提高消費者購買慾望。 註：建議與研究題目並不十分吻合。研究題目、目的、資料分析、與結論須具邏輯與一致性。 網站：中學生網站.tw/ 書籍：專題製作機械篇—創異思考．思考創意鄧富源編著，全華圖書，2011 Writing creates thinking 由仿冒到創新，但注意抄襲問題 ~感謝聆聽~ 一、前言 二、實驗步驟與方法 三、實驗結果與討論 四、結論 ?球墨鑄鐵之特性： ?具優良的鑄造性、加工性及制振性 ?高鉻合金之特性： ?具優良的磨料與沖蝕磨耗阻抗以及適當的韌性 ?表面被覆處理之目的： ?賦予材料表面與基材不同的材質特性 ?提高硬度、耐磨性及耐腐蝕性 ?應用場合：鋼鐵工業之熱軋輥輪與連鑄機耐磨塊以及水泥工業、礦業之粉碎機等 ?應用場合的要求： 基材?優異的韌性、制振性 接觸表面?優異的耐磨耗性 ?轉移式電漿電弧(Plasma Transfered Arc,PTA)被覆法之特性： ?被覆合金以粉末型態進給取代棒狀填充線 ?電弧由鎢電極棒(－)與工作物(＋)間所產生 ?被覆層與基材間形成良好鍵結 ?能量密度較集中 ?研究目的： ?高鉻合金合金被覆層及界面區域凝固組織之 入熱量大小(被覆電流變化)效應探討 ?被覆電流變化與被覆層硬度值之關係 ?基材及被覆合金粉末化學組成(wt%) Cr C Si Fe CrFe alloy 28.0 2.8 0.8 Bal. C Si Mn P S Cr Cu Mg Fe 3.07 2.83 0.05 0.04 0.01 0.21 0.60 0.04 Bal. Powder flux 2400 g/hr Plasma gas (Ar) 4 l/min Powder delivery gas(Ar) 3 l/min Shielding gas(Ar) 24 l/min Overlay current 100-140A Overlay voltage 32-36V Travel speed 80 mm/nin Nozzle vibration 70