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有效沟通之 九型人格与PPT讲演技巧 上海谐众企业管理咨询有限公司 讲师简介 姓：石 名：飚 字：霆钧 号：三一居士 喜：书法、太极、暴走、驴友 上海农科院助理研究员 中国平安团险大客服中心主任 泰康养老上海分公司市场部经理 上海保监局税延养老课题组成员 前言－沟通很难吗？ 沟通是传递信息 ，目的是为了解 决问题，要把有 明确和有价值的 效能 让对方准确快 思想告诉对方 速地理解你的 意思，掌握关 效率 键点 效果 理解并接受 “我们 ” 的观点 沟通的定义 什么是 沟通 沟通 单向/ 多向 种类 沟通 主体 要素 客体 上行/ 下行 信息 渠道 沟通的形式及难点 人际沟通 小团体沟通 组织沟通 公众沟通 （一对一） （一对多） （多对一） （多对多） 口头表达 谈话、汇报 报告、演讲 审核 辩论 书面表达 对口报告 公文 作业 相亲 肢体表达 暗示 哑剧 其他形式 训练、演出 训练、演出 演出 你能看出他们的立场吗？ 6 沟通的障碍 • 语意的障碍 – 语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的沟通更是如此 – 由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰 – 文书沟通较口语困难 • 环境因素的障碍 – 声音、光线、温度…… • 年龄间的障碍 – 通常年纪较大者与主管的沟通较好 • 学历间的障碍 • 性别间的障碍 – 女性通常较敏感、细腻、自我保护…… – 男性通常较粗枝大叶、大而化之…… 8 沟通的障碍 • 地位的障碍 – 下行沟通较上行沟通容易 – 上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行 为、观念等 • 人格因素的障碍 – 如消极、自卑、冷漠、火爆…… – 九型人格