第四章旅流游产品的特点和决策模型.pptVIP

第四章 旅游产品的特点和旅游消费者决策模型 一、旅游产品的特点 1、旅游产品的本质 它更是一种服务，而不是单纯的产品 服务：一方可以向另一方提供的任何无形的活动或者好处，同时不引起所有权发生变化。服务产品的生产与实物有关或者无关。 无形性和高花费性使购买决策具有高风险性。 2、旅游产品的复杂性 旅游产品是复杂的、多层次的 它不仅包含有形部分，而且包含无形部分 范围极其广泛，包括食、住、行、游、娱、购 两个层次： 包价度假产品（Package Holiday)，由不同部门提供的单项产品的组合； 由单个部门提供的单项旅游产品，它们可以被单独出售 旅游者购买的是整个旅游经历而不是一个特定的消费产品： 在旅行开始之前的预期阶段 在旅行期间的消费阶段 在旅行结束后的回忆阶段 旅游者作为旅游产品生产过程的一部分，意味着： 旅游者的态度、心情和预期将会影响其对旅游经历的评价，而不仅仅是旅游行业所提供的产品质量 旅游者在旅游度假地、航班或酒店的行为将直接影响与其同行旅伴的旅游经历 旅游者的经历在很大程度上受一些外界因素的影响，这是旅游者自身或为其提供产品的公司所不能控制的。 3、旅游产品和服务 旅游产品提供的绝大部分是服务。 服务的特点： 无形性。导致消费者在选择旅游产品时承担了不少风险。 不可分割性。服务具有生产和消费同时性的特点。消费者会根据他们的经历来改变他们的行为方式。