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接车服务篇－硬件要求 门外 指路牌、司徽、招牌明显且干净整洁 室外导向牌等引导标识明显 接车区、待修区、车间、竣工区、交车区方便停车 营业时间标识明显 休息区 区分吸烟区和禁烟区 能正常收看的电视机 可播放的DVD光盘和影碟机 2台以上可供上网的电脑 近三个月内的杂志（汽车、娱乐、新闻、体育、家居类）不少于5个类别 上海大众的宣传资料 经销商/维修站近期活动宣传资料 饮品（纯净水、茶水两种免费和多种付费饮品） 三种以上的棋类 车辆进度信息板 预约宣传看板 预约欢迎牌 室内温度适宜 透过玻璃幕墙，车主能直接看到自己的车辆 能方便看到工时费和配件价格表 卫生间 干净整洁（地面、洗手台、便池、马桶位） 无异味（换气扇、空调、供通风的窗户） 洗手液、卫生纸齐备 有定时清理制度的实施记录 接车服务篇－流程图 接车服务篇－过程细分表 接车环节——分流 2.1分流 2.1分流 2.1分流 接车环节——车旁接待 2.2车旁接待 2.2车旁接待 2.2车旁接待 2.2车旁接待 接车环节——预检 2.3预检 2.3预检 接车环节——确认委托书 2.4确定委托书 2.4确定委托书 接车环节——安排客户等待 2.5安排客户等待 2.5安排客户等待 2.5安排客户等待 接车环节——休息区接待 2.6休息区接待 2.6休息区接待 2.6休息区接待 接车环节——安排车间维修 2.7安排车间维修 2.7安排车间维