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資料倉儲 資料倉儲（data warehouse）是一個程序，非一種產品。他是一種存取方便的整合性資料儲存體，這些資料經由各種不同的源頭匯集在一起，經過轉換成有意義的主題或資訊群組，以作為查詢、報告、分配資源、決策制訂，以及思考的輔助工具 後端客戶關係管理 資訊採礦 所謂資料採礦（Data Mining），就是「從大量的資料庫中找出相關的模式（Relevant Patterns）並自動地萃取出可預測的資訊」 核心精神與技術的結合 CRM本身就是技術，也是觀念，因為我們必須活用它 CRM並不是全新的概念，以往在資訊科技不發達的時代，企業也利用各種方法和顧客建立良好的互動關係，以達到互動的關係行銷 近年資訊科技發展日新月異，CRM的手法才跟著翻新，利用資料庫的建立，加強對客戶的了解，與客戶建立長久互動的關係，形成所謂的資料庫行銷 核心精神與技術的結合 一對一行銷 資料庫行銷 關係行銷 CRM 資料採礦 資料倉儲 台灣企業對CRM系統供應商之認知 (資料來源: MIC., 2000) 製造業資料採礦案例問題 製造業品質控制為高附加價值之重要條件 品質管制大多使用統計方法 其為線性模式或近似線性模式較難面對複雜的工業程序 資料採礦的類神經網路、迴歸分析解決此問題 類神經網路運用 改進產品的品質並減少產品開發成本及時間 尋找產品最佳實驗條件 設計產品開發配方 實際應用 半