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第四篇、TQM成本管理 1.质量成本定义? 2.质量成本项目设置和分类? 3.全面质量成本管理 0.质量成本的误区： 0.成本与質量的关系 0.新的关于成本与质量关系的假設 1.何谓质量成本： 讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。（GB/T13339-91《质量成本管理导则》） 1.何谓质量成本： PONC的定義 PONC是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值 1.何谓质量成本： POC的定義 符合要求的代价(Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本 典型的質量成本分類 品质成本 质量成本分类 质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间