第四章订常单处理和资讯系统.pptVIP

第四章　訂單處理和資訊系統 本章內容 4.1　介紹 4.2　顧客訂購週期 4.3　溝通功能 4.4　整合訂單處理和公司的運籌管理資　 　訊系統 4.5　財務的考量 4.1　介紹 訂單處理系統是運籌系統的中樞神經，將顧客的訂單服務視為溝通訊息，以便讓運籌處理順利運作，資訊流的速度和品質對整體作業成本和效率有著直接的衝擊，緩慢且不穩定的溝通不只會造成顧客的流失，也會導致更高的運輸、存貨和倉儲成本，也可能造成因經常更換生產線而導致生產效率低落 電子商務（e-commerce）一詞包含廣泛的工具和技術類型，用於建構無紙化的商業環境，電子商務對組織經營商業活動造成很顯著的衝擊，網際網路讓公司得以更廉價且有效率的傳遞遍布世界各地的資訊，並且讓電子商務對供應鏈整合有很重大的貢獻 決策支援系統（decision support system, DSS） ：是一個提供資訊給決策制定者的整合系統 資訊技術（IT）：整合為多種以資訊科技為基礎的技術，用於降低訂購週期時間、快速回應及降低供應鏈的存貨 快速回應系統（QR） 及時化（JIT） 有效率的消費者回應系統（ECR） 行銷和運籌的成本權衡表 4.2　顧客訂購週期 訂購週期的六個構成要素： (1)訂單準備和傳輸， (2)訂單接收和訂單登錄， (3)訂單處理， (4)倉庫揀貨和包裝， (5)訂單運輸， (6)交貨和