单位间的冲突-管理学院CollegeofManagementNationalSunYat.DOC

PAGE PAGE 58 序言 本書介紹多種組織診斷的方法、模型架構和程序，這是提供給大學三、四年級學生、研究生以及其他對於行為科學方法和觀念具備有基本的知識，但對組織行為(註一)及組織發展領域涉入有限的讀者。組織診斷運用行為科學知識，在評估組織現狀，並找尋改善之道。企管顧問(和偶爾參與研究組織的人)主導診斷，針對某一特定挑戰或問題(例如:員工高離職率)提出建議，或大規模地設計組織發展方案以改善流程（例如：決策流程）、改善結構（例如：權責分配）、及增進效能。 雖然本書主要是為即將成為組織診斷的企管顧問而寫，但同時也列出數個對專業實務專家及應用研究人員所關心的議題： 企管顧問要留意自己與被診斷組織之成員間的關係，就像對自己的診斷方法與診斷解說那樣注意。 使用開放系統的診斷模式，強調外部關係和資源依賴性、系統內各部份間的互依程度、以及結構和組織層級因素的影響。這種模式認為許多外在和內在因素會決定最有效的管理作法。 企管顧問必須查覺到組織內政治行為的本質；在做診斷顧問時，了解組織內權力傾軋和權力關係所帶來的意涵。 我在Bar Ilan大學和波士頓大學的學生，經由他們在課堂中的參與和他們的實務工作與其所主持的研究中所做的報告，對於本計劃貢獻卓著。TIL顧問公司的負責人Yaacov Ben Dor，以及以色列空軍的Nisan Hadas提供組織診斷的機會，幫助其他人建立他們自己的診斷技