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PAGE PAGE 13 中国移动通信集团吉林有限公司 重大业务服务质量事件应急管理办法 V1.0（试行） 中国移动通信集团吉林有限公司 2011年9月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc299023613 第一章 总则 PAGEREF _Toc299023613 \h 3 HYPERLINK \l _Toc299023614 第二章 重大业务服务质量事件的定义及分类 PAGEREF _Toc299023614 \h 3 HYPERLINK \l _Toc299023615 第三章 组织机构和工作职责 PAGEREF _Toc299023615 \h 5 HYPERLINK \l _Toc299023616 第四章 重大业务服务质量事件应急处理流程 PAGEREF _Toc299023616 \h 7 HYPERLINK \l _Toc299023617 第五章 重大业务服务质量事件的信息上报与事后改善 PAGEREF _Toc299023617 \h 10 HYPERLINK \l _Toc299023618 第六章 附则 PAGEREF _Toc299023618 \h 11  第一章 总则 第一条 为加强对全网重大业务服务质量事件的管理，提高相关问题的处理