第二章消费者决办策过程问题认知与信息搜集.pptVIP

东北石油大学 消费者决策过程：问题认知与信息搜集 内容介绍 消费者的决策过程，实际就是解决问题的过程。对于复杂的购买决策，一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为五个阶段。本章在介绍三种类型的消费者购买决策的基础上，重点讨论消费者购买决策中的前两个阶段，即问题认知阶段与信息搜集阶段。 第一节 消费者决策的类型 一、决策的概念及内容 为了达到某一预定目标，在若干个可供选择的备选方案中选择满意方案的过程。 有目的性 有意志的努力 是一个判断的过程 决策内容 购买动机why 购买对象what 购买地点where 购买时间when 购买主体who 购买方式how 二、决策过程 认识需要 信息搜集 方案评价 购买决策 购后评价 三、消费者决策类型 消费者决策不是一个简单的过程，买车和买牙膏是不同的两个过程。反映了两个层面： 1、决策程度 2、参与购买活动的程度 第一层面表示从决策到习惯的一个连续集合； 第二层面描述了从高度到低度参与购买活动的集合。 消费者决策类型 高度参与 低度参与 决策程度反映了消费者在寻找信息和