第三章全辉陪服务程序.pptVIP

第三章　全陪服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求学生熟悉全陪服务程序准备工作内容，首站接团服务程序及入住饭店服务、全程陪同服务、末站服务、后续工作内容及质量要求 【教学重点】全陪接团准备、末站服务 【教学难点】全程陪同服务、接团基本程序 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】4课时 一、全陪接团准备 1.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员，特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。 2.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，洋无变更的情况。 ３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。 ４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。 ５、切不可忘带个人身份证和导游证。 二、首站接团与成团服务 1.全陪应提前３０分钟达到指定地点，做好迎接客人的准备工作。 2.见到客人后，向客人问好。 3.途中介绍全部行程大纲 　　所要到访的城市和将游览的景点 　　住宿、交通、餐饮情况 　　如首站有地陪服务，应介绍地陪。 三、入住饭店服务 1.在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡。 2.提醒客人将贵重物品交饭店保管室代为保管。 3.地陪通