第五章 常用公务礼仪.pptVIP

第五章 常用公务礼仪 5.1 办公室礼仪 5.2 商务接待与拜访礼仪 5.3 礼品馈赠礼仪 5.4 电话礼仪 5.1 办公室礼仪 5.1.1 办公室的布置 5.1.2 办公室人员的个人形象 5.1.3 办公室的人际关系 5.1.1 办公室的布置 —要勤于清理环境卫生。 —要保持室内空气清新，光线充足。 —桌面保持整齐干净。 —各类文件、资料应当及时按类按月归档，装订理好，按顺序放入文件柜。 —办公室内的桌椅、文件柜、电脑、复印机等办公设备的摆放，应在安全的前提之下，以方便、高效为原则。 —办公室可将企业理念、徽标、名人字画、有特殊意义的照片等作为装饰，也可摆放一些盆景、花草等，既美化环境，又能展现文化气息。 5.1.2 办公室人员的个人形象 身处办公场所的商务人员，其仪容仪表要端庄，行为举止要得体，待人处事要讲究分寸，要与商务人员的身份和工作性质相吻合。 —仪容仪表端庄大方：注意个人卫生，发型简洁大方，男士不留胡须，不留长发，女士不蓄长指甲，不披头散发，应略施淡妆。 —行为举止优雅得体：真诚微笑，体态优雅。 —语言文明友善：语言文明，讲普通话，用文雅词，检点语气，语言礼貌。 商务人员言行举止误区 —和别人握手，总是有气无力软绵绵，以显示身份； —出席活动时，双手交叉抱胸，或双手放在裤兜里； —抢着进电梯； —开会时总要迟到几分钟，以示高人一等； —手机铃声高歌