第四章企业使命卓和战略目标.pptVIP

用户导向的基本理念 “用户需要什么？” “我能为用户提供什么？” —“人所欲，施于人” —“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人” 满足顾客价值 ----随时站在对方立场, 把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福； ----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是对的； 价值定位：质量、服务、成本、速度、创新 服务顾客：目前和潜在 留住顾客：回头率和推荐率 第二节 企业经营思想一、企业经营思想的概念 所谓企业经营思想是指企业的领导人和全体员工在从事生产经营活动中，解决各种经营问题的根本性的或指导性的思想。企业的经营思想是企业领导人战略哲学思想，同时处理各种矛盾和问题的准则，也是企业行为的准则。是形成企业宗旨的基础。 二、企业经营思想的基本内容 市场观念 竞争观念 效益观念(效果、效率、效益) 创新观念（技术创新、市场创新、组织创新） 长远观念 社会观念 (生态观念) 质量观念（产品质量、工作质量） 人才开发观念 (“用人不疑，疑人不用”？) 考虑用人的流程：道德（人品） 技能 性格 首先，考虑的是品德； 其次，考虑的是才能（如下图3.5－1及图3.5－2）； 最后，考虑的是个人性格、习惯等问题。 第三节 企业宗旨陈述 一、企业宗旨的含义和内容 宗旨：关于企业存在目的或对社会发展的某一方面应作出贡献