物业管理项目创优申报材料.doc

PAGE 1 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工， 有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设? 大厦是***集团于 年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处 路交汇处，位于 核心入口，总占地面积约 平方米，总建筑面积约 平方米，总户数 户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数 层，地上 层，地下 层，其中 层为商业用房， 层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有 部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况? （1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。? （2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。 （3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。? （4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***台。 （5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。 （6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。 （7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。 xxxxx实景图 xxxxx项目部概况 xxxx项目部是*****有限公司设在xxxx大厦的物业服务部门，成立于2010年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。 （大堂实景） 管理机构设计的指导思想 1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。 2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑； 3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化； 为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步； xxxx项目部机构设置 项目经理客服部 项目经理 客服部 维修部 环境部 秩序部 行政客服 大堂客服 绿化 保洁 巡逻岗 监控岗 财务部 岗位职责： 项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。 客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。 财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。 维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。 秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。 环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。 客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。 创建郑州市物业管理示范大厦规划实施 （一）创建的目的 为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。 （二）创建的有利条件 1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有