第1章商喜乐业银行概论.pptVIP

生理需求 这是人类生存所必须的基本需求，包括食物、衣物和住所等。 安全需求 这是保护自己免受身体和情感伤害的需求。 社会需求 这是友情、爱情、归属和接纳方面的需求。 尊重需求 包括内部尊重因素如自尊、自主和成就感，外部尊重因素如地位、认可和关注等。 自我实现需求 包括成长与发展、发挥自身潜能和实现理想的需求。这也是需求中的最高层次，是比较难以实现的需求层次。 赫兹伯格的“激励—保健”双因素理论 赫兹伯格认为，使员工满足的因素往往由工作产生，如工作内容、工作责任感和成就感等，它能激发员工积极向上的热情，称为“激励因素”。这类因素发挥得好，员工的积极性就高。 外界工作条件、工资待遇等方面的因素，则称为“保健因素”。这类因素的改善对员工起很大的刺激作用，但是满足员工的需要还不能排除消极因素。满足需要可以认为是消除职工不满和抵触情绪的一种保健因素。 要将保健因素变成激励因素，而不是将激励因素变成保健因素。 弗鲁姆的期望理论 弗鲁姆认为，人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激发起来、从而采取行动以达到这一预期目标。如果人们把目标值看得太高，而且估计实现目标的概率越大，其激发动机就越强烈，所爆发的工作激情和创造性就越大。 激发力量 = 目标价值 × 期望概率 亚当斯的公平理论 亚当斯认为，同等的报酬不一定获得同样的激励效果，