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第十六章 第七章 国际市场营销信息系统 本章内容提要 第一节 国际市场信息概述 第二节 国际市场营销信息系统 一份来自权威调研机构的资料显示:（盖洛普消费者研究中心） 80%的企业不了解它们的顾客 60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理 49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失 50%的公司设有进行顾客对产品使用的调查 64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论 另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！ 要管理好一个企业就是要管理它的未来，而管理未来就是管理信息。 ———马里恩·哈伯 麦肯锡第二任最年轻的CEO 第一节 国际市场信息概述 一、国际市场信息的内容 二、国际市场信息分类 三、国际市场信息来源 四、国际市场信息的开发和利用 一、国际市场信息的内容 国际市场环境信息 国际市场产品信息 国际市场价格信息 国际市场销售渠道信息 国际市场促销信息 国际市场竞争信息 二、国际市场信息分类(1) 按信息来源方式划分，可分为公开信息和非公开信息 按信息存储方式划分，可分为数字化信息和非数字化信息 按信息来源渠道划分，可分为传统信息源和计算机信息源 按信息的形态划分，可分为文件式的市场信息和非文件式