关键对话课件.ppt

控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话  教育科 王璐 2013.1.17 关键对话Crucial Conversations 玛利亚的经历 主人翁：玛利亚、路易 职业：创意文案人员 事情经过：玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个工夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时，她已经没什么好说的了。 玛利亚的感受 这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女