电商物流集成运作组织.pptVIP

* 严控产品与服务质量策略，树立“正品行货”标杆。京东是以自营为主的电子商务公司，打造了集“采购、销售、仓储、配送、客服”为一体的、全产业链的发展模式，建有一只高效的质量控制队伍，从源头上杜绝了假货，成为我国电子商务行业“正品行货”的标杆。 京东推出了7天无理由退货、售后上门取件(购买京东自营商品15日内因质量问题提交退换申请且审核通过，京东提供免费上门取件服务)、售后100分(购买京东自营商品15日内如出现故障，京东在100分钟内处理完)、售后到家(自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务)等专业服务。 * 商务部统计数据显示，2013年中国跨境电子商务交易额突破3.1万亿元，预计到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。 由于单笔订单的商品数量较少、体积较小，所以卖家向买家发货一般不会采用传统集装箱海运的方式运输，主要通过国际快递及国际外贸小包两种方式。 跨境电商最大的抱怨基本都是物流，主要集中在以下5点问题：配送周期长、包裹无法全程追踪、不支持退换货、清关难、包裹丢失或破损率高 * 从中国境内到境外的网络外贸交易物流配送周期波动相当大。例如，使用中邮小包或香港小包到俄罗斯和巴西等地，普遍的送达时间为40～90天；使用专线物流稍微快些，但也需要16～35天。 * 依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家；顺丰速运针对境外电商推出“全球顺”服务；申通快递先后进军俄罗斯、荷兰市场。 对于国内进口，“备货”模式则兴起。 * 进口 保税区/自贸区 报关 检验 快递 个人 京东大力将渠道向三到六级的小县城渗透，目前已覆盖全国90%以上的县城区域。菜鸟网络联合日日顺物流，在中国2?800多个县建立了物流配送站，布局了17?000多家服务商，解决了三、四级市场的配送难题。 自贸区的出现为跨境电商提供了政策上的落脚点。美国亚马逊公司与上海自贸区签订协议，亚马逊将依托上海自贸区拓展跨境电子商务，以自贸区为入口，引进亚马逊完整的全球产品线，针对中国市场开展进口业务，相关的国际贸易总部以及仓储、物流基地也将落户上海自贸区。而美国另一仓储零售巨头Costco更是借道阿里巴巴旗下天猫国际首次进入中国市场。 * (1) 邮政小包。 国际小包也称为国际邮政小包裹，是通过万国邮政联盟邮寄到全球服务的一项物流服务，主要是指重量在2公斤以下，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米的包裹。时效比较慢，价格便宜，有规格限制。 中国邮政小包业务至少占据了60%的市场份额。 邮政小包递送时效慢，几乎80%以上的包裹都是超过30天递送 * EMS、DHL、UPS、Fedex等传统老牌跨国物流 一般递送时效性有保证，并且丢包率低，物流运费是比较高 2kg的包裹递送到美国，快递大约为200～260元人民币，邮政小包只需要160元人民币左右。 跨国快递对于产品要求高，含电、特殊类产品基本上都不能递送，这也导致快递渠道目前只占很小的一部份市场份额。 * 针对对方国家的一种专线递送方式，特点是货物送达时间基本固定，运输费用较快递物流便宜，同时可以保证进出口报关。 * 这是结合电商特点，在专线物流方式上的延伸，同时还能提供海外的快速递送专业渠道，精准的海外库存管理，灵活的销售策略及决策支持。 * * * 渠道方式 递送周期 价格(元/kg) 邮政小包 30天以上 80～90 跨国快递 7～15天 120～130 专线物流 15～30天 100 海外仓 7天以内 100 * * * 1．自建物流体系给好乐买带来哪些好处？ 2．如果好乐买选择第三方物流可能出现哪些问题？ * END * 收寄：快递员收到，并寄出 投递：派送 * 扩大了消费知情权，信息搜寻成本下降 减少流通环节，加强产品竞争 * 本章学习重点 快递企业直接配送模式 电商共同配送模式 电商物流配送模式 “双十一”与“爆仓” 2009年“双十一”支付宝交易额约为1亿元。而2014年，天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。 2016年双11全天，物流方面再次刷新全球纪录，菜鸟网络共产生6.57亿物流订单。 农村淘宝方面，由菜鸟网络农村物流合作伙伴提供的物流信息显示：11月11日00：02，农村淘宝村小二下订单付款成功；00：05，县域物流中心收到首批包裹订单；00：08，物流中心打印电子面单并张贴；00：55，包括200件商品出库打包装车；00：58，签出库交接单、发车；01：25，抵达中以则村村淘服务站，天猫双十一全球狂欢节农村第一单签收成功。。 根据某快递公司数据：在普通淡季，每位快递员平均每天的派件数量在100件左右，经过“双十一”之后，这一数字预计将会达到300件左右。2012年“双十一”，有媒体记者跟随快递员一天，发现平