万达营运部岗位说明书.doc

实用标准文案 精彩文档 部门名称 营运部 上级行政领导 总经理 岗位设置 经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待 部门职责描述 1、负责制定年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。 2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。 3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。 4、负责商户资源储备及招商工作。 5、负责与业主、商户沟通、服务及建档管理工作。 6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、顾客服务及投诉的处理、解决。 7、负责上报经营合同、协议、营运计划及各种业务报表。 8、完成总经理交办的其他工作。 岗位名称 营运部经理 所属部门 营运部 直属上级 营运副总经理 直属下级 营运部副经理、主管、文员 工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务） 1、在主管副总经理的领导下，全面负责营运部的各项管理工作。 2、负责组织本部门员工按照与公司签订的《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。 3、负责组织制订并上报经营合同、协议、营运计划及业务报表。 4、负责组织开展多种经营活动，并对活动效果进行评估。 5、负责组织商场招商定位、整体规划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。 6、负责组织、检查租金、物业管理费及能源费的收缴工作。 7、负责按照商场楼体广告位的出租指标，完成广告位的洽谈、签约、收费等工作。 8、负责商户的沟通管理，以及公开文件的发布指引、日常投诉、报修等客服工作的监督与管理。. 9、负责审核本部门员工的岗位职责，检查、监督本部门的各项规章制度的执行情况。 10、负责组织本部门培训及目标考核工作。 11、负责组织与外联单位的沟通与协调工作。 12、负责本部门三标一体环境因素和危险源的识别、文件的修订和控制。 13、完成上级领导交给的各项工作。 任职要求 学历 本科以上 工作 年限 5年以上 相关资格证书 岗位专业技能及能力要求 1、35周岁以下 2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业 3、具有一定的营运管理经验 4、熟悉当地商圈经营与管理情况 5、有组织协调能力和管理经验 个性特质 思维敏捷，勤奋敬业 岗位名称 招商营运副经理 所属部门 营运部 直属上级 招商营运经理 直属下级 营运主管 工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务） 1、在部门经理的领导下，全面贯彻执行公司质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。 2、负责组织本部门员工具体落实《目标责任书》工作内容与指标。 3、负责制订相关工作服务策划、工作计划及各种业务报表。 4、负责完成具体的商场招商定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运营工作。 5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用的具体收缴工作。 6、负责策划和组织进行多种经营活动、楼体广告位租赁等项工作的监督检查及协助指导。 7、负责管理、监督和检查日常投诉、报修等工作情况。 8、负责检查本部门的各项规章制度的执行情况。 9、负责与外联单位的具体沟通和协调工作。 10、负责组织开展本部门业务培训，员工的思想政治工作及员工的考核工作。 11、完成上级领导交给的各项工作。 任职要求 学历 本科以上 工作 年限 5年以上 相关资格证书 岗位专业技能及能力要求 1、35周岁以下 2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业 3、具有一定的营运管理经验 4、熟悉当地商圈经营与管理情况 5、有组织协调能力和管理经验 个性特质 思维敏捷，勤奋敬业 岗位名称 营运主管 所属部门 营运部 直属上级 营运部经理、副经理 直属下级 营运专员 工作描述（根据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务） 1、负责组织市场调研，及时准确提供市场信息，根据工作进展提出招商方案和报告。 2、负责商场经营状况及消费动态信息的分析、整理，并编写商户经营信息情况分析报告。 3、负责制定顾客服务工作策划及月工作计划。 4、负责商场多种经营及服务策划方案的具体落实工作。 5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其他相关费用的收缴。 6、负责招商工作的现场接待、洽谈工作以及招商资料的登记、建档、归档、管理、及查询的管理和检查工作。 7、负责《商户租赁合同》的签订与管理检查工作。 8、负责处理突发事件以及顾客投诉，并组织收集商户和顾客意见，编写顾客投诉分析报告。 9、负责商户进场的准备、通知、交接验收工作的管理和监督。 10、负责对商户进行公司各项规章、制度的进场前培训告知工作的管理和检查。 11、负责检查与监督客户服务人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。 12、