天猫规则和客服注意事项.doc

实用标准文案 精彩文档 天猫规则 第一章?概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则。? HYPERLINK /tdetail-150.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第二条天猫规则，是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中提及的淘宝规则包括天猫规则。? HYPERLINK /tdetail-152.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第四条 违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。 关于特殊品类商品的管理，本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的，从其规定。 HYPERLINK /tdetail-155.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第五条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。 用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章?定义 第六条淘宝，包括淘宝网，域名为 ；天猫，域名为 ；一淘网，域名为 第七条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。? HYPERLINK /tdetail-158.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第八条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。? HYPERLINK /tdetail-160.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第九条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。? HYPERLINK /tdetail-161.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，天猫卖家也称为“商家”。? HYPERLINK /tdetail-3283.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十一条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。? HYPERLINK /tdetail-168.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十二条订单，指买家向单一商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十三条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。? HYPERLINK /tdetail-170.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十四条商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。? HYPERLINK /tdetail-172.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十五条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。? HYPERLINK /tdetail-174.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十六条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。? HYPERLINK /tdetail-175.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十七条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。? HYPERLINK /tdetail-177.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第十八条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十九条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。? HYPERLINK /tdetail-178.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第二十条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。? HYPERLINK /tdetail-180.htm?tag=self \o 解释 \t _blank 第二十一条包邮，指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。? HYPERLINK /tdetail-183.htm?tag=self \o 解释 \t _blank