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京东商城 通过自建物流体系提高客户满意度 第六组 得分：91分。提高满意度的措施很多，短短10分钟不能做到面面俱到。选择京东 自建物流的案例，来阐述如何提高客户满意度，准确且分析比较透彻 概况分析 电子商务的整个运作是包含信息流、商流、资金流和物流在内的一系列流动过程，其优势体现在信息资源的充分共享和运作方式的高效率上。通过互联网进行商业交易，毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品的实体转移来实现。只有通过物流配送，将实物真正转移到消费者手中，商务活动才算结束。在此过程中，物流是以商流后续服务者的姿态出现的，从而也使得物流配送效率成为客户评价电子商务满意程度
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