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上表分析：我司的还款比率平均在15.71%，1月份因年度开始，故回收情况最低，其中3月份的回收成绩为本年度最高，而其他月份基本上处于平稳趋势。 在案金额对回收比率无太多影响 上表分析：我司各月银行派案波动幅度较大，上半年比下半年更明显。上半年来案量32543万，还款3948万，还款比例12.13%；下半年来案量35073万，还款5734万，还款比例16.35%。下半年业绩优于上半年。 我司随着案量的增多并未带来有效的成绩 上表分析：我司各月份的还款情况波动幅度不大，下半年回收处于上升趋势。2月份有春节，工作天数较少，银行要求春节不能过度催收，导致当月还款偏低。5、6月银行派发案件较少，故7月还款相对较低。 借此可对2012年月回收工作做预先调整 上表分析：看我司2011年的来案量和还款金额，以广发、光大、中信、中国、交通五家为主力行。 对2012年工作重点及核心的确定有指导性 上表分析：各地区相比2010年回收业绩均有小幅度下降，随着委外机构的不断增多，银行委案质量的下降及严格的管理，总案量也均有小幅度的减少，中国银行的委案虽然较大，但案件基本为前期滚动案件。 导致整体业绩也随之下调 催收心得体会 第一通电话很重要 掌握更多的信息修复 基础知识要熟练 熟背重要法律法条，是保证催收工作的基本要求！ 信控员常用法律法条 2009年12月15日 最高人民法院、 最高人民检察院联合发布《关于妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》。 信控员常用法律法条 使用伪造的信用卡，或者使用虚假的身份证明骗领的信用卡的； 使用作废的信用卡的； 冒用他人信用卡的； 数额：5000元 恶意透支的。 前款所称恶意透支，是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的，数额1万元以上的行为。 信控员常用法律法条 《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》信用卡透支对于金额较小，但已涉嫌恶意透支的，情节轻微不构成犯罪的处理办法是什么？ 信用卡透支对于金额较小，但已涉嫌恶意透支的，情节轻微不构成犯罪的，可以由公安机关处十五日以下拘留，五千元以下罚款。 信控员常用法律法条 《刑法》第177条： 刑法修正案（五）对刑法第177条作了补充规定。原刑法第177条规定的是伪造、变造金融票证罪，按照该条的规定，伪造信用卡的行为构成伪造金融票证罪。新的修正案在该条后增加一条，规定下列行为构成妨害信用卡管理的犯罪：（1）明知是伪造的信用卡而持有、运输的，或者明知是伪造的空白信用卡而持有、运输、数量较大的；（2）非法持有他人信用卡，数量较大的；（3）使用虚假的身份证明骗取信用卡的；（4）出售、购买、为他人提供伪造的信用卡或者以虚假的身份证明骗领的信用卡的。同时规定：“窃取、收买或者非法提供他人信用卡信息资料的，依照前款规定处罚；银行或者其他金融机构的工作人员利用职务上的便利，犯第二款罪的，从重处罚。 信控员常用法律法条 《最高人民法院、司法部关于公证机关赋予强制执行效力的债权文书执行有关问题的联合通知》第四条 债务人不履行或不完全履行公证机关赋予强制执行效力的债权文书的，债权人可以向原公证机关申请强制执行证书 。 信控员常用法律法条 《最高人民法院、司法部关于公证机关赋予强制执行效力的债权文书执行有关问题的联合通知》第七条 债务人凭原公证书及执行证书可以向有管辖权的人民法院申请执行的规定，向原公证机关申请强制执行证书和向法院申请强制执行。 经典案例录音赏析一，涉及的法律条文：《合同法》107条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 经典案例录音赏析一，涉及的法律条文： 《民事诉讼法》130条 被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。 信控员常用法律法条 《民事诉讼法》：第92条 人民法院对于可能因当事人一方的行为或其他原因，使判决不能执行或者难以执行的案件，可以根据对方当事人的申请，作出财产保全的裁定……。 财产保全限于请求的范围，或者与本案有关的财物。 财产保全采取查封、扣留、冻结或者法律规定的其他方法。 信控员常用法律法条 《民事诉讼法》：第217条 被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，应当报告当前以及收到执行通知之日前一年的财产情况。被执行人拒绝报告或者虚假报告的，人民法院可以根据情节轻重对被执行人或其法定代理人、有关单位的主要负责人或者直接责任人员予以