培训及开发(人大第三版)重点整理.docxVIP

现代培训与开发导论 1、掌握现代培训与开发和传统的区别（重点） （1）现代培训更关注企业的战略目标和长远发展； （2）不是对于单个个人的独立的培训，团队合作意识、组织目标和核心价值观； （3）更注重激发员工的学习动机； （4）更关注人的生理和心理的特点，强调以人为本； （5）更注重提高人的胜任能力； 2、掌握胜任力模型（重点） 胜任力概念：Competency ，又称“素质”、“能力”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合；反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。胜任力是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 戴维麦克兰德教授的冰山模型把行为、知识技能等看得见的特征视为冰山上的课件部分，动机、价值观等潜在的深层次特征视为冰山下的不可显见的特质。 3、理解现代培训对培训师的要求 部门培训经理的关键能力：口头表达能力、沟通能力、问题解决能力、创新能力、IT应用技能 五种角色： （1）需求评估者： 了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求访查 倾听收集各方意见 （2） 知识服务者 确定学员，针对需求 沟通协调，提升参与 收集信息，提供服务 开发教材，建立知识库 善用科技，网络学习 （3）制度执行者 参与规划，培训体系 培训蓝图，落实执行 开课纪律，落实要求 标竿学习，修改制度 （4） 资源整合者 内部讲师，建立队伍