消费者协会工作报告.docx

消费者协会工作报告 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 17 页 消费者协会工作报告(范文一) ××年，××消协在上级消协和业务主管部门的指导和领导下，紧紧围绕“让消费者更有力量”年主题，在宣传普及消费知识、指导科学消费，努力延伸社会监督触角，尤其是在推进完善消费纠纷和解机制建设、提升投诉处置效率，积极化解消费矛盾等方面，做了有益探索和努力，为“××××”建设发挥了应有的作用。 一、各项工作稳步推进，年度目标全面完成 ××年，市消协按照年度工作计划安排，积极稳步推进各项工作，较好地完成了全年目标任务。 在直接受理处理咨询、投诉方面，共受理消费者投诉816件、咨询364件，投诉处置率和调解成功分别达100%和93.7 %，挽回消费者损失达68.19万元;接待来电、来信和来访咨询189人次;收到表扬信3次、锦旗2面。 在处理上级转交办投诉方面，共接受各类转交办投诉函件39件，其中××及本市“12345” 15件，我市书记信箱6件、市长信箱2件、局长信箱13件、其他部门3件，转办件的处置率、咨询答复办结率、投诉调解和引导和解成功率分别达100%、100%和85%，受到了相关当事人和交办部门的好评。 在消费宣传方面，在政府网站、电视及本地报纸等媒体宣传消费知识、警示或提示共13次，举办各类消费讲座、培训、座谈及广场宣传咨询服务活动共48场次，参加人员达3200多人次。其中，消费讲座26场次，参加人员1550多人。 在维权组织队伍建设方面，全市已实施消费纠纷自行和解的企业单位达219家;入盟省诚信经营放心消费承诺企业联盟的企业新发展15家，达到122家;在 商场、超市、市场建立消费者投诉站120家，乡镇(村)、社区建立消费维权工作联络站545个、学校建立青少年消费教育基地、维权联络站45个的基础上，新建“残联消费者投诉站”1家，新聘任消费维权义务监督员60名、新聘任特约调解员10名组建消费纠纷专业调解队伍，与××市律师协会兴化分会联合组建“××市消费者协会律师团”，全市的维权网络建设得到了进一步加强和完善。 在消费维权指导、监督方面，全市新发展消费纠纷和解建制企业和个体业主100家，共达219家，其中;建制企业和个体业主共受理投诉1313件，成功和解1243件，涉及金额达60.38万元。 二、紧扣消费年主题，组织开展3.15系列活动 按照××工商局、××市消费者协会《××年××市3.15系列活动方案》要求，结合我市实际，联合消协各理事单位，宣传贯彻“消费与安全”年主题，组织××年3.15国际消费者权益日纪念活动。 一是认真筹划，精心组织。2月下旬，我们下发了《关于开展××年3.15国际消费者权益日纪念活动的通知》(×消协[××]第3号)，制定出《××年3.15纪念活动工作方案》。3月7日，召开了××市消协第×届×次理事会暨3.15纪念活动筹备会议，31家理事单位代表参加会议，听取了“市消协××年度工作及××年度工作打算”的报告，审议通过了《××年度兴化市诚信单位评定工作报告》、《××年3.15纪念活动方案》以及《部分理事单位进行理事调整的报告》。会上，还就《全市银行业金融机构消费者满意度调查评议方案》进行了通报。 二是广泛宣传，营造氛围。3.15前后，走进××政府门户网《××××》直播室，就××年度全市消费维权工作、××年3.15安排等工作接受记者采访，并对广大消费者的提问进行了回答和讲解。同时，我们还分别与兴化主流媒体《×× 日报》社协作，编印出版了《××报××年3.15特刊》;编印了由××工商局、××市消费者协会主办，××市邮政广告有限公司承办的《3.15消费指南》，分别就××年度全市消费维权工作情况及××年工作目标;××年度工作综述;年度诚信单位评选;××年度省“承诺企业联盟” ××入盟单位、年度消费维权十大典型案例、理事单位维权工作展示、服务单位服务承诺和服务措施等进行了集中刊载，为广大消费者提供了一份3.15节日的知识大餐。 三是突出主题，开展活动。3月15日上午，在××主城区××广场牵头组织了由城区4个消协分会及28家部门、单位参加的“大型广场宣传咨询活动”，开展了现场接受消费者投诉，提供宣传咨询和“真假商品识别、展示等现场服务活动。同时，活动现场还邀请到了市政府、人大、政协分管领导，市委宣传部、市人大财经委、市政协经科委及相关执法部门负责人参加到活动之中。市政府××副市长在现场作了热情洋溢的讲话。理事单位的交通运输部门与主会场同时，在××汽车站门前广场设立城区分场，开展了“3.15汽车维修质量服务月”的宣传咨询服务;烟草部门开展了假冒伪劣卷烟的集中销毁活动。 城区活动主现场和分现场以及乡镇8个分现场，当天共设立维权宣传展牌52块、发放消费、消费维权知识及3.1