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《企业标准化标杆落地服务礼仪培训课程方案》 新形势下的企业文化建设的重要性 三流的企业做产品，二流的企业做管理，一流的企业做文化。 一个企业的基业长青，本质是企业文化的根深蒂固。 企业文化是无形的，是难以量化的，它的效果却是潜移默化的！ 企业文化学的奠基人劳伦斯米勒说过，今后的500强企业将是采用新企业文化和 新文化营销策略的公司。近些年来，企业文化建设逐渐得到全社会的高度重视， 人们也开始意识到先进的企业文化已经成为企业发展的动力。在市场竞争激烈的 今天，企业的竞争，表面看来是产品和服务的竞争，深一层看是管理水平的竞争， 再深一层看就是文化的竞争企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整 的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持 平稳和持续发展,必须开发具有自己特色的企业文化。企业文化的建设和企业发 展战略、企业管理具有同等重要的作用。 毛泽东说,没有文化的军队是落后的军队。对一个企业而言,如果没有文化,一定是走不好也走不远的。对于企业文化为什么难落地,如何才能落地,是我们这次培训的战略目标！ 【课程目标】: 提升企业品牌形象：通过对服务人员的有效培训，迅速提升客户服务人员的整体形象及服务的规范度，树立企业品牌形象。 掌握典型服务情景应答技巧和话术：通过服务规范训练，让学员养成标准的服务规范，在流程中体现