客户投诉处理技巧培训.pptx

客户投诉处理技巧培训;什么是投诉？;不 满;顾客投诉的原因;我们现在遇到的顾客投诉原因有哪些？;你曾经是一名不愉快的顾客吗？;面对不愉快顾客的经验;如何看待顾客的投诉;处理得当 ： 75%顾客下次还会购买 1、告诉身边9个人以上 处理不当 ： 2、下次不在购买 3、对品牌形象负面影响 ;正确对待顾客投诉还应做到：;不满的顾客想要得到什么？;客人投诉的心理;心理是什么？ 心理是人们对外界事物的 一种客观反映。 客户心理是一个特殊群体—客户对所要购买产品或已经购买的产品的一种客观的心理活动。 ;正确处理客