打造金牌客服团队,客服主管.pptVIP

打造金牌客服团队 了解了客服之于店铺的重要性，那我们又该怎么样带领好客服团队呢？我们为分解售前工作的几个环节 迎客的注意事项 推荐时要注意 核实-跟进-道别 来看看客服的培训需要涉及哪些内容： 客服考核与管理 客服每日工作检查内容： * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 每一家新店铺的上线，都代表了一个有电子商务梦想的企业的到来。而要 在天猫开好店铺，客服团队的作用绝对不能轻视。 来认真思考一下：作为一家新开的天猫店铺，现阶段，你最想要什么？ 销售额？流量？转化率？复购率？客单价？高DSR？优质评价…… ？ 你有没有想到，所有的这些数据指标，都和一个团队有关密不要分的关系！ 所有的这些环节，都有客服的参与，且客服的服务，直接影响后面的解决 浏览 拍下 付款 发货 确认 评价 影响 客服的意义 提供营销信息支持 营销自然搜索排名 对运营推广 03 提成品牌和店铺形象 提供店铺回购率 提高销售业绩 信息反馈 对店铺 01 提升购物体验 方便、快捷、放心 对顾客 02 基于客服团队参与到买家购物流程中的各个环节，所以我们来正确认识客服对于店铺的意义 我们来看搜索排名的影响因素： 客服的意义 搜索排名的影响因素 相关性 不违规 人气分 客服的意义-高压线 这其中，不违规和人气分，都和客服的工作相关 不违规 搜索类违规 交易类违规 店铺类违规 交易类违规-高压线