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第八章 职场沟通技巧 江西城市学院就业指导中心 第八章 职场沟通技巧 一 沟通的重要性 二 沟通是什么 三 沟通失败的原因 四 有效沟通的技巧 五 结论 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 一 沟通的重要性 成功沟通的两个关键因素： 一 沟通的重要性 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。因此，以为智者总结道：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 二 沟通是什么 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? 沟通：是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，