汇海集团客服感恩活动培训服务技能及行为规范.pptxVIP

主 要 内 容;关于投诉;投诉产生的原因;投 诉 处 理 的 要 点;投诉处理禁止法则;紧急情况的处理办法;主 要 内 容;几种难于应付的投诉客户;感情用事者;以正义感表达者;固执已见者;有备而来者;有社会背景、宣传能力者;主 要 内 容;想一想;想一想;想一想; 牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享; 牛牛文库文档分享;法务流程 ;主 要 内 容;《退款申请》流程 ;合同解除的说明 5天之内解除：分公司商务人员需与客户签定《解除合同协议书》由分公司自行存档并传真至总部客服中心进行备案，同时需收回注册单及汇海服务合同、发票及收据的相关资料，并扣除违约金。 其内容包含：违约金10%、退词费、刷卡费、税金（开据发票）、若合同遗失则需扣除合同遗失费。《解除合同协议书》二联，客户与公司各留一份。 5天之后解除：在代理口产生库存词，扣除违约金。 其内容包含：违约金20%、退词费、刷卡费、税金（开据发票）、若合同遗失则需扣除合同遗失费、使用年费（不足一年按一年计算）。分公司客服人员需与客户签定《解除合同协议书-过户联》及《信息名址（短信网址）转让单》，并按照《信息名址转让、短信网址转让流程及要求》提交相关资料办理过户。同时在OA发启“退款流程”上传合同、《解除合同协议书》及《退款申请单》相关资料。且过户及退款流程在15个工