办公室管理复习定版小抄.doc

PAGE 办公室管理复习资料 一、单项选择题 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B决策性 ）。 2．办公室布置要注意（D各种沟通、保密 ）。 3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。 4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。 5．在办公室里，（A离入口最远）的位置是上座。 6．传真机的使用哪一项是不对的？（B随时随地可向对方发送）。 7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A接通电源可立即复印操作）。 8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A录音时需将监听开关至于“ON”位置）。 9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。 10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B制造 ）。 11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B让员工们随意领取办公用品）。 12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。 13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D可以按照文员自己的习惯进行工作）。 14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 ）。 15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。 16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C标准的零用现金单据有一个签名）。 17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。 18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。 19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。 20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。 21．文员在接打电话时，正确的做法是（B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。 22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。 23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C按私人公务标准分拣）。 24．文员在拆时，不正确的做法是（A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。 25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去）。 26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ）。 27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D爱好 ）。 28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C姓名、部门、地址、国名 ）。 29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A一般的图纸）。 30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C双方有很多人时，可以交叉握手 ）。 31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A初次写信，或有过激言行的）。 32.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订）。 33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C作会议记录时离开会议室接听电话）。 35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C与发言者用词不一致但意思完全一致）。 36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D征求主持人意见，停止笔录，关录音机）。 37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A只在便笺上写好会议名称）。 38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C圆桌型 ）。 39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A审查功能）。 40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B发表意见）。 41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会）。 42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃）。 43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B说话的技巧），了解要求约会者的心理。 44．以下关于确认上司