部门绩效考核体系的建立(2015公司,企业适用).pptVIP

一台监视器 序号 部门 考核项目 考核分数 问 题 原 因 1 销售 部 利润额 完成70% 高端产品销售量下降 品牌塑造 2 新客户开发量 超额28% 数量增加 大客户量少 3 生产 部门 产品质量 只完成 60% 出现3起事故,造成损失五百万; 质量体系问题,从新修改流程和标准; 4 安全事故 完成80% 发生1起安全事故 安全意识差,工人培训问题; 5 人力资源部门 员工流失 率 超出标准20% 销售部门重要 干部离职 薪酬设计有问题,必须尽快调整; 6 培训效果 只达标70% 针对新员工入职培训 8 财务部门 费用额 超标30% 销售与生产都增加 9 采购成本 超标50% 原材料价格涨幅过快 一、主管在绩效管理上的责任 根据公司战略、经营目标和部门计划与员工一起确定绩效目标，并签定绩效表格； 通过收集员工绩效信息、双向沟通以及行为纠偏、实施培训开发计划等途径，确保员工绩效目标的完成； 按时、客观、公正地对员工绩效进行评价，并与员工进行绩效面谈；并跟进绩效面谈的后续行动措施； 根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议。 二、下属在绩效考核中的责任 与主管经理共同制定、调整个人绩效目标及培训开发计划。 执行绩效协议与开发计划，及时反馈与主管沟通，按月（或季）提交绩效目标完成情况。 积极、努力、创造性地开展工作，保证绩效目标按期、高质地完成。 加强自我学习与培训，不断提升能力和改善工作态度。 三、人力资源部门在绩效考核中的责任 制定员工绩效管理的相关制度，并负责组织实施； 提供与绩效管理相关的参考资料、表格，开展培训与咨询； 确保绩效管理符合制度要求； 处理员工在绩效考评方面的申诉； 将绩效考评的结果运用到人力资源管理的各个环节中去。 各角色责任 绩效管理阶段 高层管理 部门负责人 人力资源部或考核委员会 员工 绩效计划阶段 指明公司工作目标,明确立公司发展方向 主导绩效管理指标的设置和评议 设计、试验、改进和完善绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员 制定与部门和公司相对应的岗位工作目标和计划 绩效辅导阶段 承担公司发展所必需承担的风险 及时、主动告知员工的表现，并给予资源支持和必要的辅导；帮助员工改进工作、提高能力、获得成功 督促、检查、帮助各部门贯彻现有绩效管理制度 致力于达成工作目标，以符合公司的要求 绩效考核阶段 倡导并执行公司文化及价值观 给与员工客观公正的评价 检查、汇总各部门绩效管理结果，根据绩效管理的结果，提出相应运用建议 寻求从主管、同事给予的业绩反馈 绩效回顾阶段 奖励和鼓励员工的出色工作，挖掘和培养公司未来的高层管理者 员工绩效改善的责任者 收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施 学习新的技能以提高自身能力适应公司发展的要求 具体各阶段各角色的责任 十一、定性指标（过程指标）设计 序号 考核指标 考核目的 目标 考核办法 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每月至少拜访20个,并填写客户档案;目的员工工作态度; ≧20个 每少一个扣一分 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; A类客户拜访率100% 每降低1%扣1分 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 工作记录22份 每少一份扣1分 过程指标 思路:过程是结果的保证! 没有每天的勤奋,哪有月底的结果? 序号 考核指标 考核内容 性质 1 销售额 为企业创造的价值 结果指标 2 客户拜访量 每天至少拜访2个,并填写客户档案;目的员工工作态度; 过程指标 3 客户分类 A.B.C.D各类客户数量和比例;目的是拜访客户方法; 过程指标 4 客户档案和每天工作记录 准确了解员工工作,防止风险和客户流失; 过程指标 5 学习培训2次 接受产品知识和销售技能培训,并通过公司考试合格!每少一次培训扣5分，不合格扣2分一次 保障指标 6 客户反馈与投诉 客户投诉为0,满意度反馈为90%; 出现一次投诉扣10分，满意度每降低5%扣1分 保障指标 思路:销售素质和能力的培养! 客户满意! 十二、定性指标（保障指标）设计 案例 姓 名：销售部 表单编号: 类别 序号 关键绩效指标 指标定义/计算公式 目标值 权 重 评分标准 定量 1 订货额 当月订货额 565万元 35% 在500万的基础上，达到为满分，每增加25万加5分，每低25万扣