网络消费者行为分析.ppt

项目四 网络消费者行为分析 项目四 网络消费者行为分析 大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产 。 大数据的价值体现在以下几个方面： 对大量消费者提供产品或服务的企业可以利用大数据进行精准营销 做小而美模式的中小微企业可以利用大数据做服务转型 面临互联网压力之下必须转型的传统企业需要与时俱进充分利用大数据的价值 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 买衣服不会累——女装消费高峰一天三次。早上10点、下午14点和晚上20点是女装购物高峰，并且一直持续到晚上22点 在美妆方面，每天的消费高峰也有两次，分别是晚上21点到23点，以及下午14点到16点。有趣的是，购买化妆品的男女比例现在是3:1，也就是说，有25%的化妆品购买者是男性，这也许是“男闺蜜”的友情帮忙，也许是男士们也更加注意保养了。 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 无线购物助推睡前消费——妈妈团逛街从凌晨开始。上午11点，准妈妈和妈妈们在工作之余，开始逛童装和尿不湿，以及孕产妇用品。这同时也是买菜买水果的黄金时间，主妇们开始选购生鲜，土鸡、大米、鲜笋、海产、樱桃……，数据显示，30到35岁的女性正是采购生鲜的主力群体。 下午16点，妈妈们想起小宝宝的口粮，出现了奶粉采购的高峰；晚上9点，妈妈们又开逛起了玩具。淘宝母婴行业的数据显示，购买母婴用品的男女比例为3:7，看来，除了妈妈关注孩子成长，爸爸们现在也迎头赶上。 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 中老年人下午玩收藏。以紫砂壶为例，购买紫砂壶的用户，年龄主要集中在40到49岁，购买时间也多集中在下午2点到3点，他们在晚上8点到9点还会再一次出现淘收藏的高峰。您身边的父母，或者爷爷奶奶，正是有钱又有闲的潜力族群。 90后晚间逛动漫。晚上8点，淘宝动漫频道就会越发热闹，在周末更是如此。数据显示，关注动漫的主要以学生、年轻白领为主，18到24岁最主要的群体，其中，对手办玩具感兴趣的男生更多，女孩子则很关心cospaly的衣服。 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 晚上21点到22点也是人们选择家居用品的高峰时段，从数据看来，关注家居类商品的女性用户偏多，这可能是因为家居涉及多种风格和有趣的选择，而在家装主材方面，则是男性关注得更多，看来装水槽、铺地板这样的活儿还得男士们扛啊。 淘宝数据分析师也评价了越夜越逛的新趋势，从无线端的整体数据来看，在夜里9点到22点还都是逛街购物的高峰期，“在一天里，人们用手机消费的热情会比用PC来逛淘宝持续得更晚一些，甚至持续到夜里1点，形成了“睡前消费”的独特现象。” 从淘宝大数据看中国网络消费者的生活圈 第一节 网络市场的含义、分类及特征 一、网络市场的含义 市场是指具有特定需求和欲望，并且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部的潜在顾客。 网络市场是指对某种产品和服务具有特点购买欲望和需求、并且愿意和能够通过互联网来购买这些产品和服务的顾客所构成的群体。 第一节 网络市场的含义、分类及特征 市场的构成要素： 市场＝ 人口 ＋ 购买力 ＋ 购买欲望 第一节 网络市场的含义、分类及特征 二、网络市场的分类 第一节 网络市场的含义、分类及特征 三、网络市场的特征 第一节 网络市场的含义、分类及特征 第二节 网络消费者 一、网络消费者的类型和特征 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 网络消费者的特征 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 网络消费者的需求特征 第二节 网络消费者 第二节 网络消费者 二、网络消费者的购买行为 网络消费者的购买动机 第二节 网络消费者 网络消费者的购买过程 第二节 网络消费者 三、影响网络消费者购买行为的因素 传统消费者需求 网络消费者需求 低层次 需求 高层次 需求 高层次 需求 低层次 需求 动机是指人们为满足某种需要而引起进行某种活动的欲望和意念，是促使一个人行动的内部动力，是产生行为的直接原因。 购买动机 现代虚拟社会中消费者的新需求： 兴趣、聚集、交流 需求动机 心理动机 理智动机 感情动机 惠顾动机 确认需要 收集信息 比较选择 评价与反馈 购买决策 正面评价： 持续购买 负面评价： 不再购买 网络市场的含义、分类及特征 网络消费者 最基本要素 决定市