维护消费者权益(公开课).ppt

早晨八点出门，等了半个小时公交车没来，无奈选择搭乘摩托车。途径红绿灯时，只见摩的大叔猛踩油门，闯过红绿灯，我惊出一身冷汗。要求其放慢速度。 我怀着贼拉高兴的心情来到一家美发店，老板拿出一张价目表。 课堂小结 保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》 商家辱骂议价而无购买的消费者、对怀疑的顾客非法搜身等。 维护尊严权 商品售出，概不退换 依法求偿权 质量没有保障、价格不合理、缺斤短两、强制交易等。 公平交易权 商家销售“三无”产品，假冒伪劣产品等。 知悉真情权 商家销售过期、变质、不合格产品等。 安全保障权 典型侵权行为★ 权利 一、消费者的合法权益 1、《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律。 2、我国消费者主要享有的权利（重点） （1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权 1.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （ ） 侵害了消费者的自主选择权 有利于服务业的发展，是合法的 属于强买强卖的行为 侵犯了消费者的人格尊严 AC 2.2007年某市“闹油荒”，一些加油站利用司机加油心切的心理，采取了硬性搭配其它机油的做法。请问：油站老板的做法是侵犯了消费者对商品的（ ） A 知情权 B 自主选择权 C 依法求偿权 D 维护尊严权 B * 一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生气道：“你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板说：“这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？” 你知道“３·１５”是什么日子吗？ 活动一：探究园《情境研讨》 1、消费者的哪些合法权益受到损害？ 2、你知道消费者还有哪些合法权益？ （教材P66） 2、我国消费者主要享有哪些权利 1、保护消费者权益的基本法律 了解什么是消费者 《中华人民共和国消费者权益保护法》 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 周末安排： 1、做头发 2、买衣服 3、吃大餐 4、买水果 人身、财产安全不受损害 价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。 经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。 质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。 受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 我国消费者享有的权利(重点) 消费者吴某在常州天伦商场购买的孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具、衣物等，损失二万多元，不仅如此，吴某因灭火而造成了轻度烧伤。 问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？ 安全保障权（人身、财产 知识点击 安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 ------最基本， 最主要的 近年来，制售假冒伪劣商品的案件时有发生，有掺工业用油的“毒米”、“毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉精”的“毒肉”事件；还有假药品、假种子事件等，极大地损害了消费者的合法权益。 质量没保障 今年3月部分地方受谣言影响，引发食用盐集中购买现象，一些不法经销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群众反映强烈。 价格不合理 知识点击 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 ： 商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？ 案例：看漫画，说一说 侵犯了消费者对商品和服务真实情况的知悉真情权。 知 悉 真 情 权 省油的汽车 永远新鲜 知识点击 知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 知识点击 维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。 维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯) 老板，进去尝一尝啦！ 问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？ 对商品和服务的自主选择权 某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行业优势”，对送殡者硬性