齐峰-之2013年营销部工作流程指引.ppt

订单审批流程 图 订单跟进流程与规定 出货流程规定 出货流程图 货款回收流程 货款回收流程图 售后服务流程图 投标流程 投标流程图 投标注意事项 模具开发流程 模具开发流程图 申请立项流程 申请立项流程图 申请样板流程 申请样板流程图 工作流程中的表格 《询价单》-产品需求 《客户需求表》-项目需求 《设计申请单》 《打样申请单》 《盖章申请表》 《出货申请单》 《送货单》 《订单供应产品备案一览表》 《新客户资料建档表》,如有异动,及时更新 《开票申请表》 《异常订单统计表》 《开模申请单》 《模具订造合同》 《样板申请单》 《公司联络函》 《付款申请表》 《采购申请表》 杭州齐峰日用品有限公司 2013年营销部工作流程规范 营销部服务客户的流程 2013年业务部基本流程内容 一、新客户的开发工作； 二、下单流程； 三、确认样板流程； 四、跟单流程； 五、出货流程； 六、收款流程； 七、售后服务流程； 八、投标流程； 九、申请退货流程； 十、模具开发流程； 十一、申请立项流程； 十二、申请样板流程； 开发客户的 目的 增加业绩 寻找业绩的增长点 拓展客户资源 陌生拜访 行业资讯 电子商务 平台 网站搜集 其他 朋友介绍 开发客户的途径 开发客户的信息：客户公司所处的行业，公司规模，采购礼品的需求点，服务的长期性及延续性，客户对礼品要求的特点 1.客户经营产品种类：如食品类，日化类，化妆品类 药品类 2.促销主题活动：节庆促销，季节促销 3.促销针对人群：大众消费群，某年龄阶段的人群，特定人群 4.促销形式：买一送一，买满一定金额的赠送，绑赠等 5.促销地点：超市，活动现场，批发促销 6.促销产品种类：家居类，办公类，电子类，化妆品类 7.促销产品风格：实用性，时尚型，小资型 8.促销产品价格范围：如2元以内，5元以内，3-5元产品 9.促销产品数量：如10万，20万等 10.促销产品要求到货时间：如1个月，2个月等 11.客户的结款方式 CONTENTS 根据客户要求提供方案，方案内容如下 1）格式：PPT，要求统一的背景 2）产品资料要求清晰明了 注意：报价注意事项：产品的材质，规格，印刷方式，税金，运费,包装，数量，货期, 报价有效期,付款方式等，以上各类如出现不同或异常，则直接影响价格，如遇不确定因素，须报告上级主管，经协商申请后方可报价。 2.报价尽可能用公司的产品PPT模板或公司的报价单格式,体现专一. 3）报价规范: 1.产品单价1元以内, 报价毛利不得低于50%,产品单价2元以内,毛利不得低于40%. 3元以内,毛利不得低于35%. 4元以内,毛利不得低于30%,4元及以上,毛利不得低于25%, 订单金额大于10万元以上的,礼品公司及其它,税后毛利不得低于15%,终端客户不得低于20%.竞争激烈,特珠情况另行商议. 2.金额2万元以上5万元以内,报价须经营销部经理确认, 金额大于5万元以上,须经营销总监确认报价. 公司内部下单前的确认中作 1. 确认最终的产品样板（有客户签板），产品单价，制作要求，数量，出货时间，付款方式等； 2. 与客户签订合同，需填写《盖章申请单》，经批准确认后，并取得双方共同盖章的合同 3. 若有签订年度合同的客户，则要确认客户发来的电子版或者传真订单类的依据 4. 客户有预付定金或余款的，则需确认是否收到定金并到账； 下单流程规定 5. 采购合同由采购主管负责,跟进产品质量,货期,发票,付款, 供应订单一览表,订单供应产品厂家备案表,客户订单由营销助理统筹；督促交期,开票收票,掌控订单动态,节奏. 确认样板流程 1）与客户确认打板要求：如印刷，调色，包装等，如需我司设计的，则需提交设计，填写《设计申请单》，经部门经理审批后交与设计部； 2）与客户确认设计效果图无误，并向客户收取一定的打样费； 3）提交打样申请，填写《打样申请单》，经部门经理身审批后交与采购部； 4）样板数量：根据客户要求提供一定数量的样板，业务部在交与客户样板后，采购部门必须保留2套以上样板，具体数量视实际情况而定。 流程如下 下单流程规定 1. 附：下单前，要求客户提供最新年检的三证资料（根据客户的实际情况而定），要了解客户的喜好，在行业内的信誉，付款是否及时，建立完善的客户管理资料 2 1）新客户下单规定：登记好客户资料,下单时附采购部提供需有采购部经理签字的产品报价单； 2）老客户新产品下单规定,采购部登记好订单产品供应备案表. 新客户及新产品下单的规定 下单流程规定 订单审批流程 –定制类产品订单 1）制作订单：由业务自己制作订单，确认无误，签字后统一交给营销部助理，由助理统一逐步交给营销部经理，营销总监签字； 2）部门审批