廊坊售后11月目标完成报告.pptVIP

12月份重点工作 内返 10% 内返率目标为5%，未达到目标一个百分点扣除绩效3%。 外测CSS 10% 当月外测CSS成绩前12名，此项考核为满分，13-20名，此项考核为3%，低于20名，此项为0分。 事故车返站率 7% 事故车返站率60%，低一个百分点扣绩效2%。 客户信息准确率 8% 客户信息准确率≥98%，此项考核为满分，小于98%大于95%按实际比例计算，准确率小于95%，此项考核为0分。 专业附件 5%　 　本月销售目标为2万元，未达到目标一个百分点扣除绩效2% AUDITT-II审核总结 AUDITT-II审核存在问题： 1.目标分解不具体，未落实到人。 2.各项制度的制定要体现出监控人和检查方式、检查周期，并有总结整改措施。 3.鼓励质检员发现内返，并实施奖励。月度汇总后对重点问题重点关注。 4.CSE流程监控要注明车牌号和被检查的服务顾问。 5.附件目标分解未涉及销售部门，要求分解到售前、售后的每名服务顾问和销售顾问，并分解到月度。 6.配件任务不仅要分解到月，还要按比例分解为纯配件和油漆的单独目标，并分解到月。 7.店内促销活动，没有针对性，要针对库存量较大的配附件或库存周期较长的配附件进行营销活动。 8.抱怨处理整改措施不具体，空话较多。要求具有可操作、可考量性，要有具体分析和责任人。 以上工作及弱项，12月份加以整改，按要求进行相应调整。 2013