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质量改进的七种工具 工具 改进阶段 七种统计工具 排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 散布图 分层法 1、选题 ● ○ ○ ○ ○ ○ 2、确定目标 ○ ○ ○ ○ 3、现状调查 ● ○ ● ○ ○ ○ 4、原因分析 ● ● ● ● ● ● ○ 5、制定对策 ○ ○ 6、对策实施 ○ ○ ● 7、效果检查 ● ○ ● ● ○ 8、巩固措施 ○ ○ 9、遗留问题 ● ○ ○ ●特别有用 ○可以用 作用： 1）按照重要顺序显现出每个质量改进项目对整个质量问题的影响； 2）识别质量改进的机会。 作图顺序： 1）选择进行质量分析的项目 2）统计数据 3）按照降序整理数据 4）画出纵横坐标 5）制图 6）确定改进项目 质量工具之一：排列图 将质量改进项目从重要到次要的顺序排列的一种图表。又叫帕累托图，基本点在于抓住“关键的少数”。 排列图案例 识别质量改进的主要项目：输出端漏油 质量工具之二：因果图 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具，又称石川图、鱼刺图。主要用于： 1、分析因果原因； 2、表达因果关系； 3、通过识别症状、分析原因，寻找措施以促进问题的解决； 1）制作因果图，必须召开诸葛亮会，集思广益，一般从人、机、料、法、环、测方面进行分析，把每个人的意见都一一记录；