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质量目标及其分解策划 质量目标及其分解策划 ISO9001∶2000标准规定“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标”，这既是组织有效实施质量管理体系、促进组织持续改进、向一定的规模和层次发展的需要，也是组织增强顾客满意、在市场竞争中承受和应对市场压力的一种体现。 每个推行质量管理体系的组织都制定了质量目标、并对质量目标进行了分解，但有不少组织在制定质量目标和对其分解时还存在一些不足，笔者认为组织在制定质量目标和实现质量目标时，应注意以下两个方面： 一、质量目标制定宜遵循SMART（中文直译为潇洒的）原则 1.S-Specific 2.M-Measurable 3.A-Achievable 4.R-Relevant 5.T-Timebound 1.S-Specific中文含义为明确的、具体的。 也就是说质量目标内容应具体、明确，按ISO9001∶2000标准规定质量目标应包括满足产品要求所需的内容。按ISO9004∶2000标准质量目标内容还应考虑组织以及所处市场的当前和未来需求；管理评审的相关结果；现有的产品性能和过程业绩；相关方的满意程度；自我评定结果；水平对比，竞争对手的分析，改进的机会；达到目标所需的资源等。所有这些内容都应有具体、明确的指标，尽可能量化，如：产品合格率等。 2.M-Measurable中文含义为可测量的。 既然质目标是质量方针的具体体现，是将