国贸物业金融街公寓日常服务流程.pdfVIP

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2018-12-27 发布于浙江
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国贸物业金融街公寓日常服务流程.pdf

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日常管理服务流程目录前言 3 服务中心工作流程 4 长租户专职管家服务程序 5 短租户客房服务程序 6 销售部工作流程 7 长租户预定及服务流程 8 租户拜访流程 10 客史记录工作程序 11 投诉处理工作程序 12 维修服务模式 13 有偿服务提供流程 14 消防报警程序 15 突发事件保安处理程序 16 保安质量控制程序 17 清洁质量控制程序 18 工程维保质量控制程序 19 清洁（安全、工程）质量检查表 20 2 前言良好的物业管理服务和设施水平，是酒店式服务公寓的一大优势，提供 “酒店式服务”是其经营要诀。酒店式公寓的租期相对酒店宾客而言比较长，因此在服务内容上不必完全照搬 “酒店服务”的标准，在部分服务内容和配套设施方面需要适当进行调整，使其更具有 “舒适性”和 “私密性”，能够为租户提供良好的配套服务和设施是保持长期生命力的关键。金融街公寓将充分借鉴国际化的经营模式和理念，创造出独具特色的管理模式，作为提高公寓品质和档次的重要手段。备注：更详尽的内容请参考金融街公寓各部门制定的工作程序、工作标准及工作制度。 3 服务中心工作流程在功能多样、宾客需求多样的条件下，对于各类服务需求的统一收集、统一处理、统一反馈更显得十分重要。服务中心（设置在A座大堂）将来自不同方面的各类需求收集整理，并按一种方式，通过同一渠道传输到内部管理与支持部门。在其他支持部门完成支持任务过程中，实施督导和检验功能，最终将完成结果按原系统渠道反馈给宾客。此方式是为保持对客服务通道的纯粹性、唯一性和绝对性。反馈客史记录需求服务中心各支持系统前厅、管家、综合、工程、保安等部门宾客完成支持跟踪检验服务状况反馈 4 长租户专职管家服务程序 “国贸”所运用的“管家服务模式”，是在借鉴香格里拉集团中国大饭店的成熟经验的基础上，并根据酒店式公寓管理行业的特殊性加以改造和修正而成的。其特点是在相对减弱了专属性、私有程度和高精的专业程度，同时也使成本标准大大降低，使其更适合于公寓消费人群的消费心理和一般消费习惯。长租宾客专职各部门邮件分拣投诉处理