洗护之顾客咨询篇洗护之准备篇.pptxVIP

洗护之顾客咨询篇洗护之顾客咨询篇一．思想准备 遵守职业道德行为规范的意义：可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。可以提高工作效率和增产增收，达到为人民服务的目的。可以提高从业人员职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事可以提高产品、工程、服务质量，促进劳动的闻名安全与社会进步。WWW.PIVOTPOINT.CN 牛牛文库文档分享洗护之顾客咨询篇二．沟通与交流准备 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻 发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询 顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能. 沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的 进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理 解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问 的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯 的成败. WWW.PIVOTPOINT.CN 牛牛文库文档分享洗护之顾客咨询篇有效的沟通1．非语言沟通（身体语言）2．语言沟通（声音和声调）沟通技巧1.A.双向沟通B.令人愉快的问候沟通技巧2.A.运用委婉的交往手段B.清楚地表达你的意见WWW.PIVOTPOINT.CN 牛牛文库文档分享洗护之顾客咨询篇非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。WWW.PIVOT