管理思想的晒演变过程.pptVIP

核心能力理论 核心能力具有以下特性： 1、有价值性： 2、独特性： 3、难以模仿性： 4、延伸性： 5、动态性： 6、综合性： 核心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来的企业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。 顾客满意理论 顾客满意是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。是人们在接受了产品或服务包括其所携带信息的刺激以后，所做出的一种肯定的心理状态。是人们对产品的一种主观的综合的评价。这就是说，顾客是否满意取决于其接收的产品及信息对其刺激的方式和程度，当这种刺激满足了顾客的要求(包括明示的或潜在的需求)时，就会对顾客形成正刺激，从而使顾客满意，而且这种刺激的程度越深顾客就越满意，反之，就会对顾客形成负刺激，就会使顾客不满意，而且对顾客刺激的程度越深，顾客就越不满意，就会引起顾客抱怨，甚至顾客投诉。 (1)顾客满意既是组织的出发点又是落脚点。 (2)“顾客满意”是市场经济发展的必然。 (3)顾客满意是以人为本观念普及的必然结果。 (4)顾客满意是组织永恒追求的目标。 * * * 管理思想的演变过程 李薪 5320120017 管理思想的概述 管理思想就是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。它是人们对管理实践中种种社会关系及其矛盾活动自觉的和系统的反映。 管理思想是在管理实践基础上逐渐形成发展起来的，它