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服务产品决策 第一节 服务产品整体概念 一、服务产品整体概念 服务产品由许多服务要素组成，但是从管理的角度看，服务产品是一个各种有形和无形服务的集合，共同构成服务产品整体概念。一个完整的服务产品由三个层次组成： 1.核心服务，又称主服务或本质服务。核心服务是服务企业或服务产品存在市场的原因。 2.便利服务。为了让顾客能够使用核心服务，其他一些服务业是必备的。 3.辅助服务。他们的作用并不是便利核心服务的使用，而是增加服务的价值或者使企业同其他竞争者的服务区别开来。 二、树立服务产品整体概念的意义 1.树立服务产品整体概念有利于服务企业弄清顾客对服务产品追求的基本效用是什么。 2.有助于服务企业围绕核心服务扩大便利服务和辅助服务，从而吸引顾客购买。 3.有助于使服务产品差异化，推行服务特色化战略。 第二节 服务产品市场寿命周期及策略 一、服务产品市场寿命周期的概念 指一项服务产品投入市场直到他完全推出市场所经历的时间。 二、服务产品市场寿命周期的变形 三、服务产品市场寿命周期理论的实践意义 （一）服务产品的增长方向决策 1.服务新产品的概念 （1）完全创新产品 （2）进入新市场的产品 （3）产品线扩展 （4）产品革新 （5）形势变化 2.服务新产品的选择 （2）服务业成长向量矩阵图 （二）服务新产品开发决策 1.服务新产品开发的必要性