交际中察言观色.pptVIP

交际中的察言观色 主讲：李晓娟 小调查 1、当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感的是： A、跟你很疏远，不够大方。 B、主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C、抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D、不停地问你个人的问题，查户口一样。 人际沟通的方式 言语形式 非言语形式 在两个人之间的面对的沟通即人际沟通中，55%以上的信息交流，是通过无声的身体语言实现的。 交往的非言语线索会提供给我们许多重要的、也更为真实的信息。 交际中的察言观色 听觉线索 敲门、门铃声、鼓掌声 视觉线索 目光与表情 姿势与手势 人际空间距离 触觉线索 身体接触 握手 眼睛是心灵的窗口，一个人的目光显示他内心真实的状态。 （讨论：你愿意与戴着墨镜的人说话吗？） 瞳孔变化 目光接触 视线转移 在光线不变的条件下，瞳孔放大表示注意、兴趣、兴奋、惊奇、恐惧等； 而瞳孔缩小则表尔厌恶、不耐烦、不愉快、失望等情绪状态。 目光表达人的感情，甚至是思想信念。 与人交谈时，从对方的眼神中可以看出他的卷入程度和情绪状态。 目光接触透露出交往双方的关系 “瞪”的威慑效果 建筑家詹姆斯.雷农曾经在一张大而透明的板上，画了一双仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在几家商店门口，想试试顺手牵羊的人会不会因此减少，结果正如所料，商店在放这幅画期间，顺手牵羊的人少了许多。由此可见，心有不轨的人是害怕被人瞪着的，即使这双眼睛不是真正的眼睛。 一般初次见面时先转移视线者，多半是具有积极主动性格的人。有研究指出，能否在交往中控制对方，往往取决于最初的30秒钟。换句话说，两人眼睛相对以后首先把视线移开的人，一般会占上风。 同样是看一眼就把视线移开，有时意义并不一样，这就需要考虑视线移开的前后情况以及对方特征。如果开始时对你瞪一眼，然后避开视线，这种人当时一般是隐藏着什么秘密；如果对方是异性，也有可能是出于一种羞怯感。 人的面部表情有两万多种。 不同部位具有表达特殊情感的独特功能： 眼睛、眼睑、眉、额是表达哀伤的关键部位，而厌恶则主要是通过鼻、两颊和眉表现的。 鼻子的表情，愤怒时张大鼻孔；屏息敛气表示恐惧，以便谙听；嗤之以鼻表示轻蔑。 嘴巴的表情，愉快时张嘴露齿，愤怒时咬牙切齿，蔑视时擞嘴，欢乐时露齿大笑。 对微笑含义的跨文化研究 在很多国家微笑通常被认为是正性的，面带微笑的人被看做和善、友好、值得信赖。 一些亚洲国家：对重要事情微笑显示态度的轻佻。人们在感到尴尬、悲伤、高兴、抱歉、生气或者迷惑的时候都可能微笑。 美国：微笑与友善和愉快相关联。 韩国：“笑得太多的男人不是真正的男人。” 对微笑的不能文化解释可能会带来麻烦。 心理学家莎宾对常用姿势的总结 心理学家莎宾对常用姿势的总结 心理学家莎宾对常用姿势的总结 心理学家莎宾对常用姿势的总结 以下几种手势，你认识吗？ 手势的跨文化意义——伸大拇指 中国：表示夸奖和赞许，意味着“好”、“妙”、“了不起” 尼日利亚：宾客来临，要伸出大姆指，表示对来自远方的友人的问候 日本：表示“男人”、“您的父亲” 美国、墨西哥、荷兰 ：表示祈祷幸运 美国、印度、法国 ：拦路搭车时，要横向伸出大拇指，向过路司机表示要搭车之意 澳大利亚：竖大拇指是一个粗野的动作 手势的跨文化意义——点头： 中国：同意、鼓励 美国：点一下头，表示鼓励你继续说下去；连点三下头，表示听者的不耐烦 印度、土耳其：点头表示“不是”，摇头表示“是” 自我空间 无论是谁，只要他是处于清醒状态，都会有这种拥有自我空间的需要。而且，他走到哪里，也会将这个自我空间带到哪里。就像一个人身体周围有一个“气泡”，人的身体被包裹在“气泡”当中。人走到哪里，这个作为无形的心理保护层的“气泡”会跟到哪里。这个“气泡”所覆盖的空间范围，就成了—个人的自我空间。 美国人类学家爱德·霍尔（E·hall） 如果没有情感上的相应接纳，则任何人闯入一个人的自我空间，都会被认为是严重侵犯，使人心理上感受到很大压力，并产生强烈的焦虑体验。 公交车上无论多么拥挤，人们的视线都朝向窗外。 图书馆阅览室人们倾向于等距离分布：心理学家N·F·Russo的实验。 人类学家爱德华·霍尔(E．T．Hall）：《无声的语言》将人的空间距离分为四类： 亲密距离（情侣、亲子）： 非常接近（3-6英寸）（7－15厘米）：呢喃细语，绝密； 接近（8-12英寸）（20－30厘米）：轻轻细语，非常秘密； 个人距离（朋友）： 近（12-20英寸）（30－50厘米）：秘密 中度（20-36英寸）（50－92厘米）：低声、秘密 社交距离： 中度（4.4-5英尺）（1.34－1.52米）：正常声音，非个人信息； 公开距离（5.5-8英尺）（1.68－2