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1：根据目标的考核程度不同可以分为
1.定量目标
2.组织目标
3.定性目标
4.个人目标
5.短期目标
答案为：1 3
2：组织危机产生什么样的结果，取决于
1.组织解决危机的人的能力及技巧
2.周围的影响因素
3.组织中处理危机的资源
4.组织应对危机的质量
答案为：1 2 3 4
3：积极倾听的基本要求有
1.专注
2.移情
3.接受
4.对完整性负责
5.不质问对方
答案为：1 2 3 4 5
4：TQM的含义包括
1.强烈地关注顾客
2.改进组织中每项工作的质量
3.持续不断地改进
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