案例质量方法总结.docVIP

七、质量管理 从历年考试情况来看，项目的质量管理属于下午案例分析的重点考查内容，而且上午、论文也是，希望大家能够引起相当的重视。 项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程。它包括了担负全面管理职责的各项活动：确定质量方针、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。 项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。 （1）质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。 （2）质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。 （3）质量控制是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。 1、整个项目质量管理流程可以分解为以下 4个环节：（和质量管理的过程别搞混了） （1）确立质量标准体系。 建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目实施计划，实施项目的主体企业首先要明确衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划、项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主题应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。 （2）对项目实施进行质量监控。 要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中的相关信息，观察、分析项目实施进程中的实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括： ①正式的监控与沟通渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑回忆、各种会议纪要等 ②非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施和渠道，全面、客观地跟踪及反映项目实施的实际情况。 （3）将实际与标准对照。 把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”，“如果发生了项目计划执行结果与质量标准偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人员迅速、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。 （4）纠偏纠错 根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发现偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括：重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证项目不偏离正常轨道，按照既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要项目的实施主体事先了解一些项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠偏措施的有效性。 2、全面质量管理（TQM）的个核心的特征： 全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理。 3、项目质量管理可能问题： （1）没有制定可行的质量管理计划并积极实施 （2）没有全面地质量管理进展情况报告 （3）沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心 （4）质量保证过程中缺乏QA的参与 （5）质量控制环节缺失，例如评审和测试 （6）测试方法不当或不充分 （7）测试控制的流程不对，或未进行质量控制就进行了范围确认 4、应该怎么解决？ （1）严格执行公司的质量管理体系规范工作流程 （2）制定质量管理计划 （3）执行质量保证计划 （4）调配相关资源（如：人、财、物等）加强后续质量保证工作 （5）加强后期的质量控制和测试 （6）提前加强产品交付后的客户服务和维护工作 （7）加强沟通 （8）建议必要时修改质量基准争取以最小的代价获得用户认可 5、提高信息系统项目质量措施：（重点，比如如何提高信息系统项目质量的方法？） ①强有力领导 ②建立组织级项目管理体系 ③建立组织级质量管理体系 ④建立项目级激励制度 ⑤理解质量成本 ⑥提高项目文档质量 ⑦发展和遵从成熟度模型 6、可能案例模式： 质量的案例是考察重点，往往是直接告诉你项目经理在质量管理做了哪些工作，然后问你是否做的正确或者完善？然后配合一些概念题目（比如区分或者单独识别质量控制跟质量保证、质量管理计划的内容、文档的作用等）来考察考生，还可以考一些最基本的工具和技术、过程步骤等内容。另外质量管理方面也往往跟监理混合起来一起考察。 7、补充知识点： 质量管