2011票年终会材料-副本1.pptxVIP

回顾2011， 规化2012， 备战春运 —2011年终工作总结会（暨春运动员） 深航行李服务室 2012年1月 目录 目录 第一部分 2011年工作开展情况 第二部分 2012年工作开展计划 第三部分 2012年春运保障目标 首页 一、开展工作项目概况 项目 开展情况 围绕公司战略 大运行李保障 完成良好 十大短板项目 外站总体差错率呈下降趋势 入盟行李对标 完成初审，WT系统学习培训中 行李信息化建设 行李信息确认系统调研评估中 第一部分 2011年工作开展情况 围绕科室管理 行李品牌建设 已完成部分模块建设 团队文化建设 已完成部分模块建设 行李差错管理 控制较好 二、2011年生产综合数据 类别 总计 对比2010年 进出行李量 6002153件 31% 处理不正常 3819件 50% 行李破损率 8.6%00 13% 行李少收率 3.5%00 2% 分拣差错率 2.7%00 19% 查询错发放 0.2%00 持平 延误航班数 0 （1单） 旅客投诉量 16单 29% 三、工作开展好的方面 1、 行李品牌建设方面